Política de reembolso e devoluções
A SHONOSSO, loja online cristã especializada na venda de livros, bíblias e eBooks, preza pela transparência, boa-fé e respeito ao consumidor. Esta Política estabelece as condições para cancelamentos, devoluções e reembolsos de produtos físicos e digitais.
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!1. Direito de Arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir:
- Da confirmação do pagamento (produtos digitais – eBooks);
- Do recebimento do produto (livros e bíblias físicos).
A solicitação deve ser feita pelo e-mail: contato@shopnosso.com.br
2. Produtos Digitais (eBooks)
2.1 Reembolso
- O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos após a compra.
- O reembolso poderá ser concedido desde que o conteúdo não tenha sido totalmente consumido, conforme registros da plataforma de entrega digital.
2.2 Limitações
Após o download completo, acesso integral ou consumo total do eBook, o reembolso poderá ser recusado, conforme permitido pela legislação aplicável a conteúdos digitais.
3. Produtos Físicos (Livros e Bíblias)
3.1 Devolução por arrependimento
- Prazo: 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar:
- Sem sinais de uso
- Em perfeito estado
- Preferencialmente em sua embalagem original
3.2 Produto com defeito
- Prazo para reclamação: 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- Após análise, o cliente poderá optar por:
- Reembolso total
- Troca por outro produto
- Crédito na loja
4. Como Solicitar Reembolso ou Devolução
O cliente deverá enviar um e-mail para contato@shopnosso.com.br, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto adquirido
- Motivo da solicitação
Após o contato, serão fornecidas as instruções para devolução ou reembolso.
5. Condições de Análise
A devolução do produto físico será analisada após o recebimento em nosso endereço.
Caso seja constatado uso indevido, danos ou violação das condições descritas nesta política, o reembolso poderá ser recusado.
6. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos das operadoras e plataformas:
- Cartão de crédito: estorno conforme a operadora (até 2 faturas);
- Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação;
- Plataformas digitais (Hotmart, Shopify, WooCommerce): conforme as regras da própria plataforma.
7. Custos de Envio
- Arrependimento: os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme permitido por lei;
- Erro no envio ou defeito: os custos serão integralmente assumidos pela SHOPNOSSO.
8. Cancelamento de Pedidos
- Produtos físicos podem ser cancelados antes do envio;
- Após o envio, aplicam-se as regras de devolução;
- Produtos digitais seguem o prazo legal de arrependimento.
9. Situações em que o Reembolso Não Será Aplicável
- Solicitação fora dos prazos legais;
- Produto físico com sinais de mau uso;
- Violação de direitos autorais (compartilhamento indevido de eBooks);
- Descumprimento das condições desta política.
10. Princípios Cristãos e Boa-fé
A SHOPNOSSO conduz suas relações comerciais com base nos princípios cristãos de honestidade, justiça e respeito ao próximo, buscando sempre soluções equilibradas e justas.
11. Alterações desta Política
Esta Política de Reembolso e Devoluções poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo válida a versão publicada no site.
Última atualização: 27/12/2025